話務(wù)員是什么工作 話務(wù)員是干什么的
2020-10-14 天奇生活 【 字體：大 中 小 】
話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，從事值守各類(lèi)話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。
話務(wù)員的工作具體包括：按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單;接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要;接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話;國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù);控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼;受理專(zhuān)線用戶的各類(lèi)特別業(yè)務(wù);處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等。
話務(wù)員共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)話務(wù)員、中級(jí)話務(wù)員、高級(jí)話務(wù)員、技師。
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