近日，有網(wǎng)友發(fā)帖網(wǎng)友聲稱在就餐時遭遇小零食收費情況，并表示服務(wù)員稱現(xiàn)在小零食都收費，不再免費贈送，每包5毛錢，于是自己花費5塊錢購買了10包。不少網(wǎng)友對海底撈此舉表示不解和不滿，認為海底撈的服務(wù)質(zhì)量在逐漸下滑，甚至有人質(zhì)疑其是否面臨經(jīng)營困境。

　　但事件隨后出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，海底撈客服主動聯(lián)系該網(wǎng)友，對門店未提供免費小零食而直接收費的行為表示歉意，并承諾未來將繼續(xù)贈送小零食，并表示將對涉事門店進行整改。

　　8月14日記者采訪了解，徐州涉事門店的工作人員澄清稱，當(dāng)時已為顧客提供了免費零食，但顧客希望多打包一些帶走，因此產(chǎn)生了收費情況。該工作人員強調(diào)，在合理情況下，小零食都是不收費的，顧客若有需求，適量帶走也是免費的。

　　隨后，海底撈官方客服也進一步證實了這一點，對方回應(yīng)稱：“門店是有準備零食禮包的，這個并不收費，具體數(shù)量以實際為準。如果是希望給家里存貨一些小零食，可以在微信上搜索海底撈小程序里面的會員商城，直接進行兌換?！?/p>

　　記者打開海底撈小程序頁面，發(fā)現(xiàn)門店同款“海底撈虎牙脆鍋巴75g零食10包裝組合”售價54.9元，運費為6元。付款頁面顯示，可使用888撈幣（每消費1元可以累積1撈幣）抵扣44.4元，優(yōu)惠后需要付16.5元。

　　隨后，記者隨機咨詢了多家海底撈門店，他們都表示沒有接到公司發(fā)布的小零食收費通知，他們會為等位區(qū)的顧客提供免費小零食，如果顧客非常喜歡小零食，還會為有需求的顧客準備零食禮袋，不會涉及收費。除此之外，海底撈群光廣場店和海底撈同學(xué)廣場店的工作人員都表示，小零食是免費贈送的。