8月13日，社交媒體上#吃達(dá)美樂被燙成二度燒傷#的話題沖上熱搜，據(jù)報(bào)道，一名女子在7月底于杭州旅游期間，在達(dá)美樂門店用餐時(shí)被店員不慎打翻的鐵板飯湯汁燙傷，經(jīng)醫(yī)生診斷為二度燒傷，導(dǎo)致她不得不滯留當(dāng)?shù)亟邮苤委煛?/p>

　　事件發(fā)生后，該女子提出5000元賠償以覆蓋后續(xù)治療費(fèi)用。然而，達(dá)美樂官方對(duì)此回應(yīng)稱，已全額退還餐費(fèi)并支付了醫(yī)療費(fèi)用，并稱女子的傷勢(shì)僅為“最輕級(jí)”，因無法提供額外的賠償。

　　據(jù)達(dá)美樂官方賬號(hào)于7月30日發(fā)布的致歉聲明顯示，公司承認(rèn)了店員意外燙傷顧客的事實(shí)，并詳細(xì)描述了事件經(jīng)過及后續(xù)處理措施，包括立即道歉、冰敷處理、陪同就醫(yī)及支付醫(yī)藥費(fèi)和退還餐費(fèi)等。

　　當(dāng)時(shí)醫(yī)生診斷為您‘右上肢基底稍偏紅，未見明顯水泡，一度燒傷’（最輕級(jí)）。但您提出了5000元賠償金，在尚無相應(yīng)依據(jù)情況下，確實(shí)無法滿足?！?/p>

　　面對(duì)此事，涉事門店工作人員在接受記者詢問時(shí)表示，公司有專人處理此事，具體情況不便透露。

　　另據(jù)媒體報(bào)道，不少網(wǎng)友懷疑該女子“訛錢”。當(dāng)事人感到非常憤怒，稱達(dá)美樂的官方回應(yīng)存在多處不實(shí)，目前仍在持續(xù)維權(quán)中。

　　相關(guān)話題下，有網(wǎng)友評(píng)論稱，“下次都不敢再去了”“如果是你店員的責(zé)任，就要賠償”。

　　但也有不少人表示，“看過這個(gè)帖子，真沒覺得達(dá)美樂處理有問題”“讓子彈飛一會(huì)”。

　　就在此次事件發(fā)生的同一個(gè)月，達(dá)美樂中國發(fā)布了正面盈利預(yù)告，顯示其業(yè)績(jī)正在逐步改善。

　　公告指出，集團(tuán)預(yù)計(jì)2024年上半年總收益將不少于人民幣20億元，同比增長(zhǎng)顯著，并實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。這一成績(jī)的取得主要得益于公司門店網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，達(dá)美樂中國在2023年底的門店總數(shù)已達(dá)到768家，并在今年上半年新增了146家門店，接近去年全年的增長(zhǎng)量。公司還計(jì)劃在未來幾年內(nèi)繼續(xù)加速擴(kuò)張步伐，以實(shí)現(xiàn)門店數(shù)量的快速增長(zhǎng)。

　　對(duì)于尚未開放加盟的達(dá)美樂來說，這個(gè)擴(kuò)張速度并不算保守，但在前些年的巨虧之下，達(dá)美樂亟需擴(kuò)店帶來的規(guī)模效應(yīng)攤平成本。達(dá)美樂中國曾表示，2024的拓店目標(biāo)是240家，2025-2026年則要分別再開200家至300家新店。