近日，有網(wǎng)友爆料稱自己購(gòu)買的三只松鼠零食到貨后，竟然在箱子中發(fā)現(xiàn)一只活倉(cāng)鼠，而且箱內(nèi)還有倉(cāng)鼠排泄物。吳先生介紹，開始以為是送的掛件玩偶，沒想到是活的，同事還調(diào)侃稱，買三只松鼠還送倉(cāng)鼠。

　　15日，三只松鼠官微發(fā)文回應(yīng)此事稱，12月14日當(dāng)事人聯(lián)系客服反饋問題后，公司本著信任消費(fèi)者原則，已經(jīng)第一時(shí)間向該消費(fèi)者提供了整單退款或者重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。

　　此后，公司開展了內(nèi)部溯源排查。三只松鼠表示，物流倉(cāng)庫(kù)有著嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶包括寵物在內(nèi)的任何無關(guān)物品進(jìn)入。同時(shí)，經(jīng)過與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)包裝完好。

　　最后，三只松鼠稱網(wǎng)友提出的“買三送一”、“買零食送寵物”等促銷玩法，公司暫無此機(jī)制。目前三只松鼠也會(huì)積極動(dòng)員社會(huì)力量幫助倉(cāng)鼠找到主人。