12305是空號(hào)怎么回事 12305電話服務(wù)時(shí)間
2023-07-17 天奇生活 【 字體:大 中 小 】
12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼,如果撥打12305沒有成功,可能是因?yàn)闆]有在工作日時(shí)間撥打或未添加省會(huì)區(qū)號(hào)。12305受理消費(fèi)者申訴,但受理方式是人工方式。企業(yè)處理結(jié)果不滿意或未予答復(fù),可通過(guò)12305特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴,也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。
12305電話服務(wù)時(shí)間
“12305”采取人工方式受理消費(fèi)者申訴,受理時(shí)間為每個(gè)工作日的8:30-17:30,(因時(shí)差原因,新疆為10:00-19:00,西藏為9:00-18:30)。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。
12305電話的受理?xiàng)l件
1、申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人;
2、有明確的被申訴人;
3、有具體的事實(shí)根據(jù);
4、向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者投訴后30日(國(guó)際業(yè)務(wù)60日)未作出答復(fù)的,或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營(yíng)者處理和答復(fù)不滿意的;
5、消費(fèi)者申訴時(shí),要提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址,申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期;
6、申訴人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。
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