12320是衛(wèi)生部設(shè)立的政府公益熱線電話，負(fù)責(zé)全國公共衛(wèi)生咨詢、投訴、舉報。12320是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個平臺，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口。

　　12320的主要職責(zé)

　　1、受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報。

　　2、受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴。

　　3、受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議。

　　4、提供中國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)。

　　5、開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動機(jī)制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，并及時獲得處理進(jìn)展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)給公眾。

　　12320的由來

　　由于全國各地開設(shè)的艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、心理衛(wèi)生、控?zé)?、中毒等咨詢熱線，這些咨詢熱線設(shè)置分散，缺乏統(tǒng)籌安排，號碼各異，不利于記憶和使用。

　　其實早在“非典”期間，為方便公眾報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛(wèi)生部在全國啟用了統(tǒng)一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作為衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線，SARS之后，便恢復(fù)為收費電話。

據(jù)了解，全國已有28個部委或團(tuán)體開通了“123系列短號碼”政府公益熱線，只收市話費，不收取信息服務(wù)費，如12315消費者權(quán)益投訴舉報電話、12369環(huán)保熱線等，而衛(wèi)生與每一位公民都有直接密切的聯(lián)系，衛(wèi)生系統(tǒng)尤其應(yīng)該盡早開通政府公益熱線。

因此，衛(wèi)生部積極與信息產(chǎn)業(yè)部協(xié)商，結(jié)合“120”醫(yī)療急救號碼，在“123”后面選擇了“20”，從而確定了“12320”號碼，并于2005年12月9日開始在全國啟用12320這一衛(wèi)生行業(yè)政府熱線。