12345是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

　　12345受理范圍

　　1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

　　2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；

　　3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

　　4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

　　5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。

　　12345電話遵循什么原則

　　12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級(jí)各部門(mén)設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見(jiàn)建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。