寬帶連接的用戶名以及密碼是由運營商提供的，通常用戶在辦理寬帶的時候，簽署的合同上有標注。通俗說，就是上網的賬號和密碼。在寬帶連接里面輸入正確的用戶名和密碼后，點擊連接才能夠和運營商遠程計算機實現連接，實現上網。

引起電腦與寬帶運營商之間的線路通信問題的原因有很多種，歸納起來可以分為兩大類：1、用戶端問題；2、寬帶運營商問題。

1、用戶端問題

用戶電腦上網卡損壞、網卡驅動未安裝、連接電腦的網線松動、網線損壞、ADSL Modem(貓)損壞、計算機系統(tǒng)等問題都有可能引起出現寬帶連接錯誤651。

2、寬帶運營商問題

電話線損壞、局端設備、設備端口等問題，也會造成用戶在寬帶連接撥號的時候出現651錯誤代碼。

如果用戶之前寬帶連接可以正常使用，突然出現了651錯誤代碼的提示，這種情況多半是寬帶運營商的問題;可以先電話咨詢你的寬帶運營商客服人員，進行故障申報，個人用戶一般48小時內都會給你解決的。