導(dǎo)購員是做什么的 導(dǎo)購員的工作職責(zé)
2021-07-01 天奇生活 【 字體:大 中 小 】
從某種意義上來講,導(dǎo)購員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。導(dǎo)購從字面上講,即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有一些疑惑,而導(dǎo)購是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買。
導(dǎo)購人員還會(huì)認(rèn)真觀察顧客的行為,根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格,從而有爭對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)。
關(guān)于購買之后,還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù),主要以電話為主。導(dǎo)購員協(xié)助技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者完成最后的施工,將保證卡各項(xiàng)內(nèi)容逐步實(shí)現(xiàn),從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。
他們有一定時(shí)期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是:沒有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購員對(duì)顧客不夠了解;沒有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確;沒有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。優(yōu)秀的導(dǎo)購員,不僅是賣產(chǎn)品,更重要的是賣產(chǎn)品對(duì)顧客的好處,賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。
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