用軟件在網(wǎng)上購(gòu)買車票的可以用當(dāng)時(shí)購(gòu)票的軟件進(jìn)行退票，或者去售票廳的退票窗口人工退票。沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306網(wǎng)站辦理。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前25分鐘之內(nèi)的，需攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。使用居民身份證購(gòu)票且持居民身份證辦理進(jìn)站檢票后，未乘車即出站的，需經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理。

　　退票的費(fèi)用：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

　　開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角及以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。