12345政務服務便民熱線，簡稱12345熱線，歸各地市人民政府管，12345指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

　　12345哪種情況下可以打

　　12345服務熱線一般用于：

　　1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

　　2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

　　3、對行政職權范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助；

　　4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；

　　5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

　　注：各地實際不同，以當?shù)卣募闇省?/p>

　　12345的投訴能不能撤銷

　　12345投訴可以撤銷。如果致電12345投訴后想要撤銷投訴，當事人可以及時再次致電12345了解問題聯(lián)系進度，如果還未聯(lián)系可以要求撤銷，如果已經(jīng)聯(lián)系職能部門處理即無法撤銷，以后不再投訴便可并向工作人員說明情況。