12333和12345的主要區(qū)別在于它們的職能、類型和使用。如果需要咨詢?nèi)肆Y源和社會保障方面的問題，可以撥打12333；如果遇到的是民生問題，可以撥打12345。

　　12333可以解決哪些事

　　12333人力資源社會保障熱線主要提供以下服務(wù)：

　　1、咨詢服務(wù)。提供就業(yè)、社會保險(xiǎn)、人事、人才、工資收入分配和勞動關(guān)系等領(lǐng)域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南和投訴舉報(bào)等服務(wù)。

　　2、查詢服務(wù)。包括單位繳費(fèi)情況、人員基本信息、離退休人員基本信息、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶、消費(fèi)情況以及失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)繳費(fèi)情況等查詢。

　　3、在線服務(wù)。通過“掌上12333”APP提供在線查詢招聘信息、社保權(quán)益記錄、職業(yè)資格證書等信息，提出社保轉(zhuǎn)移、勞動爭議調(diào)解、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)申請，進(jìn)行社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等。

　　4、此外，12333熱線還提供政策解讀、智能知識庫查詢、地方特色服務(wù)等，以提升服務(wù)效能。該熱線作為人力資源社會保障系統(tǒng)全國公益服務(wù)電話，旨在為群眾提供咨詢服務(wù)，解決勞動者在社保相關(guān)疑問，監(jiān)督相關(guān)單位工作，確保社保工作更加透明化。

　　12345熱線是干什么的

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。