1、性質(zhì)不同：12345是不屬于工商局的，屬于政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，在部分地區(qū)也是市長(zhǎng)熱線(xiàn)，而12315屬于工商局，屬于消費(fèi)者熱線(xiàn)。

　　2、管理范圍不同：12345作為行政服務(wù)熱線(xiàn)，除了日常的投訴之外，還接受相關(guān)政務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)，而12315作為消費(fèi)者熱線(xiàn)，只負(fù)責(zé)和消費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題。

　　3、投訴內(nèi)容不同：12345可以投訴相關(guān)單位的職能職權(quán)，也可以對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；而12315負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛、假冒偽劣等投訴。

　　4、熱線(xiàn)宣傳渠道不同：12345熱線(xiàn)的宣傳渠道主要是電話(huà)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等方式，而12315熱線(xiàn)的宣傳渠道主要是電話(huà)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等方式。

　　12345管理范疇

　　1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢(xún)。

　　2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議。

　　3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類(lèi)管理、服務(wù)方面提出的求助。

　　4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

　　5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。

　　12315管理范疇

　　1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。包括消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、廣告宣傳、售后服務(wù)，消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理等。

　　2、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量監(jiān)管，打擊制售假冒偽劣商品行為，查處經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品等違法經(jīng)營(yíng)行為。

　　3、服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。包括服務(wù)領(lǐng)域的行政審批、監(jiān)管執(zhí)法等，如質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格監(jiān)督檢查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、旅游服務(wù)監(jiān)管、家政服務(wù)監(jiān)管等。

　　4、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益保護(hù)。包括制定和實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策法規(guī)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律，打擊各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為等。

　　5、其他方面。包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能的情況，對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、比較、鑒定等。