12315的人工服務時間是每周星期一至星期五，早上8:30至12:00，下午2:00至5:30。這一時間段內(nèi)，消費者可以直接撥打12315電話進行人工受理。值得注意的是，周末（星期六和星期日）不提供人工服務。

　　12315撥打方法

　　撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

　　另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

　　什么情況下可以打12315

　　1、當權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。

　　2、當在消費過程中，權(quán)益受到侵害時。

　　3、當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時。

　　4、當發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。