跟單員與跟蹤員、物流客服(除400800電話的客服外)的工作職責(zé)大致相同，主要有以下幾點(diǎn)：1、在途跟蹤及異常反饋。2、收貨交接跟蹤。3、回單管理。

1、在途跟蹤及異常反饋

根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時(shí)向運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。

2、收貨交接跟蹤

貨物跟蹤：確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間，并了解收貨人意見。

回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。 

3. 回單管理

跟進(jìn)送貨公司,完好保存回單，在固定時(shí)間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司。對回單進(jìn)行整理，按照客戶、時(shí)間、目的地將回單進(jìn)行整理，對照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果。

制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶，將回單交接情況向財(cái)務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的催繳。