122是我國(guó)公安交通管理機(jī)關(guān)為受理群眾交通事故報(bào)警電話，指揮調(diào)度警員處理各種報(bào)警、求助、同時(shí)受理群眾對(duì)交通管理和交通民警執(zhí)法問(wèn)題的舉報(bào)、投訴、查詢等而設(shè)的部門(mén)。該部門(mén)是公安交通管理機(jī)關(guān)指揮中心的主要組成部分。實(shí)行24小時(shí)值班。群眾只要用電話撥打“122”即可免費(fèi)接通122熱線電話。

　　根據(jù)中華人民共和國(guó)公安部要求，122是報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作做到嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)。當(dāng)然，“有求必應(yīng)”不是一切以報(bào)警者意愿辦，對(duì)每一宗都要依情況作出妥善處理。處理的方法包括：趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、救助、調(diào)解;轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)處理；指導(dǎo)報(bào)警人向有關(guān)部門(mén)申訴或自行處理等等。

　　受理122報(bào)警電話是公安交通管理機(jī)關(guān)貫徹群眾路線工作方針，嚴(yán)密控制交通動(dòng)態(tài)，快速獲取交通信息的重要渠道；是公安交通管理機(jī)關(guān)組織快速反應(yīng)，迅速處理各種交通問(wèn)題的主要手段；也是公安交通管理機(jī)關(guān)為群眾排憂解難、救助危急的重要窗口。

　　因此，處理122報(bào)警電話，對(duì)交通安全暢通，維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)公民合法權(quán)益以及加強(qiáng)警民團(tuán)結(jié)等都有重要意義。