10085是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營(yíng)銷渠道。其全稱為“中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)熱線”。10085是中國(guó)移動(dòng)唯一指定的營(yíng)銷服務(wù)熱線，也是中國(guó)移動(dòng)外呼電話，基本是推銷手機(jī)、參加活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷等這一系列。為了不打擾客戶，中國(guó)移動(dòng)還要求客服人員，只能在最合適的時(shí)間，最合適的活動(dòng)，才允許向用戶致電。

　　如客戶的通訊費(fèi)用大大超出當(dāng)前套餐資費(fèi)時(shí)，為了幫客戶省錢，10085客服人員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詢問(wèn)客戶是否需要升級(jí)套餐，在征得客戶同意后，會(huì)幫助客戶更改套餐，節(jié)省通訊費(fèi)用。

　　另外，10085是中國(guó)移動(dòng)的主動(dòng)呼叫號(hào)碼，客戶是無(wú)法回?fù)艿模杂衼?lái)電的時(shí)候，直接接聽(tīng)就好。當(dāng)您有業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，直接致電10086客服進(jìn)行咨詢就可以了。

　　值得注意的是，許多不法分子發(fā)現(xiàn)這一官方舉措后，開(kāi)始冒充中國(guó)移動(dòng)，同樣以“優(yōu)惠”為名對(duì)客戶實(shí)施各種電信詐騙，花樣不斷翻新，所以我們只要認(rèn)準(zhǔn)10085和10086這兩個(gè)官方指定服務(wù)熱線就可以了，而聲稱是“中國(guó)移動(dòng)官方”的各種手機(jī)號(hào)或者座機(jī)號(hào)碼，都是虛假的，這些可疑號(hào)碼大家可以完全忽略，這樣，就不會(huì)被“假移動(dòng)”騙了。