客戶維護(hù)的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛?cè)岵?jì)，客戶的要求無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)；拉近距離，維護(hù)和客戶之間的關(guān)系；善始善終，讓客戶成為下一個(gè)潛在客戶。

客戶維系的意義

1所謂客戶維護(hù)，就是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍。

2企業(yè)吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投人、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

客戶維護(hù)是銷售人，很重要的一項(xiàng)工作職責(zé)，維護(hù)老客戶的目的就是形成回頭客，因?yàn)樾麻_(kāi)發(fā)客戶的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡(jiǎn)單。客戶維護(hù)的好壞直接會(huì)影響到銷售個(gè)人或是整個(gè)銷售部門的業(yè)績(jī)。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護(hù)技巧，并熟練進(jìn)行應(yīng)用。